Служба поддержки жертв насилия выходит в онлайн
Жертвы домашнего и сексуального насилия в Молдове смогут обращаться за помощью не только по телефону, но и через чаты, WhatsApp, Viber, Messenger, электронную почту и видеозвонки. Автор проекта — Министерство труда и социальной защиты — объяснило необходимость изменений тем, что Служба бесплатной телефонной помощи жертвам насилия в семье и насилия в отношении женщин, действующая с 1999 года, ограничена единственным каналом связи — голосовым звонком, передает logos-pres.md.
Это снижает доступность и конфиденциальность помощи. Ограничение особенно затрудняет обращение для женщин, находящихся рядом с агрессором и не способных безопасно говорить, для молодежи, предпочитающей общение через чат или сообщения, для людей с нарушениями слуха, а также для женщин-беженок и мигранток, не говорящих на румынском или русском языках.
В рамках модернизации предлагается расширение каналов консультирования и внедрение круглосуточной работы службы с временем ответа до 15 секунд и приёмом не менее 95% обращений.
Также вводятся чёткие стандарты реагирования и механизмы контроля качества. Решение стало частью масштабного пакета мер социальной защиты населения.
«С помощью этого пакета решений мы делаем важный шаг к более справедливой, доступной и ориентированной на реальные потребности людей системе социальных услуг», — заявила министр труда и социальной защиты Наталья Плугару.
Официальные данные подтверждают необходимость модернизации. В 2024 году служба зарегистрировала 2 024 звонка, из которых 1 046 касались насилия в семье и 146 — сексуального насилия. В первой половине 2025 года уже зафиксировано 1 086 звонков, из которых 501 касался домашнего насилия и 100 — сексуального насилия.
Фото: иллюстративное